“没想到，一个电话就解决了我的燃眉之急！没想到，事情办的这么顺利！真的是太感谢服务中心的各位老师了！” 6月12日是毕业生离校的时间。因为专注于准备语言考试，商学院2020届毕业生小梅（化名）没有及时提交证件照，错过了毕业证、学位证钢印集中办理期。11日毕业典礼之后，没能拿到证书的小梅心急如焚，拨打了网上查到的综合事务服务中心校内热线85071910。12日上午，在市北校区学生服务中心，小梅激动地从老师手里接过补盖好钢印的毕业证书、学位证书，满怀感激地向老师们连连致谢。

2020年春季学期以来，综合事务服务中心致力于打造服务品牌、加强协调联动、提升服务效能，切实解决打通服务师生“最后一公里”问题，取得了明显成效。

良好服务赢得师生信赖

疫情防控特殊时期，综合事务服务中心不断提升服务意识，面向全校师生公开热线电话85071910，接收全体师生和学生家长反馈建议，为师生排忧解难、保驾护航。“有需要找中心，中心帮你办”，综合事务服务中心的服务品牌、服务形象不断提升。

“这个证书太重要了，如果不能如期办理怎么办？我当时心里特别着急、特别担心，咨询的时候都快哭出来了。拨打服务热线之后，接电话的女老师态度非常好，仔细询问了我的情况，安慰我不要着急，表示一定会尽快回复我。不到半小时，老师就打来电话通知，让我在合适的时间带好东西过来办理，还很贴心地提醒我进出校门的注意事项。”小梅为老师们的耐心和负责深深感动：“无比感恩母校，感恩母校的老师们！”

“接到电话后，我们立即与学院、教务处、校办沟通协调，确认了办理流程、所需材料，通知服务窗口预先准备，妥善安排学生进入校园、备齐材料、快速办结，高效落实了钢印补盖办理环节。”中心副主任纪玉超表示，“服务无止境,满意无终点。师生的期盼和关切就是我们的动力。希望能够用优质的服务，换来师生的满意。”

这个特殊的毕业季，中心多次深入学院一线开展调研，结合同学们的实际需求，推出了“就业用印直通”“学业证明直取”“补卡服务速办”等一站式特色服务，适时加强“延时服务”品牌项目，办理毕业证、学位证、成绩单、学位证明、三方协议等26065项，用良好的服务赢得了师生的信赖。

加强联动促进深度融合

综合事务服务中心抓住加强内涵建设、提升服务效能的有利契机，积极强化部门间服务联动，促进业务深度融合，在师生关注问题调研、春季开学返校、开学复课督查督导、师生思想动态等方面协同开展工作，为更好地服务师生奠定了扎实基础。

寒假以来，中心与学生处、后勤处、教务处、保卫处、校区办公室、财务处协同开展了“你来问、我来答”活动，在重要宣传平台发布学生关注信息，加强舆论热点引导；主动与学生处、人事处、校区办公室沟通，重新梳理规范黄岛校区师生代办点服务，扩大代办点在黄岛校区师生中的覆盖面；与土木工程学院、机械与汽车工程学院、信息与控制工程学院、商学院、管理工程学院、人文与外国语学院相关教师和管理人员面对面座谈调研，凝炼师生反映集中的10个问题形成调研报告，为学校决策提供参考；与学生处、团委、相关学院老师及学生会、建筑与城乡规划学院、高等职业学院、艺术与设计学院、环境与市政工程学院、管理工程学院协同开展开学复课情况专题调研；与学生处公寓中心、后勤处、团委、土木工程学院协作，牵头完成了学生集中反馈相关问题的调研；与学生处、研究生处、团委配合开展了开学复课督查督导等工作。

聚焦需求提升服务效能

面对常态化疫情防控，为更好地满足师生服务需求，中心实施了黄岛校区代办点服务效能提升工程。中心专门制作了代办点服务信息推介专题，在中心网站、学校微信公众号和新媒体联盟，向全校师生加强代办点服务功能宣传，提升师生对代办点的知晓率；统一制作了门牌、桌牌和胸牌，制定中心及代办点言行规范，树立师生可信赖的服务形象。中心还通过推进流程规范化、加强业务培训、设立“服务监督热线”等措施，加强中心与各代办点的沟通联系，全面规范材料接收、政策咨询、诉求投诉、意见建议等服务流程。

“黄岛校区老师们特别关注代办点服务，问询电话和代办事项越来越多。”黄岛校区办的李慧老师、人事处的李凤兰老师、学生处的董虎老师是黄岛校区代办点工作人员，他们用自己的认真付出，为老师们办理事务、解决问题带来了便利：“能够办理的事务尽可能现场办理，不能现场办理的我们会做好办理流程介绍。”

让服务多跑路、师生少跑腿。2020年，综合事务服务中心开展规范化建设，流程再造标准化服务事项72项，建立首问负责制、限时办结制、办事公开制、服务承诺制等专项服务制度，提升服务质量；同时，强化落实工作考勤、工作服务评价、专项服务活动申报、服务明星评选等机制，实施思想素质和业务能力双提升工程，持续加强内涵建设。疫情防控期间，综合事务服务中心创新采用“线上+线下”融合服务的方式，分类服务事项，主动延展服务，响应师生服务需求，服务师生24100余人次。

“为师生服务，永远在路上。”综合事务服务中心主任李俊表示，“作为学校的服务窗口部门，中心将积极探索优化办事流程、规范办事质量、提升办事效率，继续深化服务流程再造和制度创新，不断提升师生的体验感和满意度。”(撰稿：曹玉洁，审核：李俊)